【编者按】近日，东吴智库研究员、博士生导师宋言奇接受《引力播》记者采访，就共享充电宝外观仿冒、误还扣费滋生“押金刺客”问题，以及如何多方合力肃清行业乱象提出看法。现将报道转载如下，以飨读者。
明明还了共享充电宝，却依然在次日被扣除了押金，询问客服被告知充电宝尚未入仓，最近，有多位市民遭遇了这样离奇的一幕。
究其原因，“猫腻”出在了归还的环节——在商场和街头，时常可以看到多个外观相似却属于不同的品牌的共享充电宝柜扎堆摆放在一起，消费者归还时，很容易因疏忽把充电宝塞进了错误的柜中。一些小品牌刻意模仿主流品牌产品，外观高度近似，以此以假乱真，结果却让消费者频频“踩坑”。
投诉：“李鬼”充电宝柜致误还、扣费频发
8月25日，市民黄女士在外游玩时手机电量告急，便就近扫了一款“冲电狼”品牌的共享充电宝。边走边充一小时后，她通过地图软件定位距离最近的归还点，显示在一家饭店内。她归还时发现，饭店前台有两台充电宝柜，柜体颜色、大小和形制都相同，恰逢此时有一通来电，分心之下她没有细看，下意识以为两台同属一个品牌，便随手将充电宝插入一个空槽中。
饭店前台的两台相邻的充电宝柜不仅外形、颜色相似，连充电宝的样式、图案都高度雷同。苏报融媒记者 徐璟杰/摄
次日，黄女士收到一则扣款通知，称由于租借的共享充电宝超时未归还，直接扣除了她149元的押金。黄女士感到匪夷所思，便回到那家饭店，定睛一看发现，前台左侧的充电宝柜俨然是另一个品牌。“不仅是柜体相似，就连槽位里的充电宝都做得几乎一模一样，不细看很难分辨。”经店家调取监控确认，她确实还错了地方。随后，黄女士联系了“冲电狼”客服解释原因，最终却只取回了一半的押金。
这类充电宝“撞脸”事件并非个例。市民梁女士租借了美团品牌的共享充电宝，用完后塞回了街边的一处黄色充电柜里，却一直没看到结算信息，这才发现该充电柜是一个从未听过的名为“赏电”的品牌。
发现还错后，梁女士联系赏电客服，却迟迟不见充电宝被弹出。无奈，梁女士从网上找攻略，用胶带、挂钩等方法尝试取出，充电宝却依然严丝合缝地卡在槽位中。最终，她不得不花费49元（向美团申诉后，获得了50元优惠券）买下了充电宝。
在黑猫投诉平台可见，涉及共享充电宝柜外观相似、归还错误及持续计费问题的投诉不在少数。有消费者反映，借到了高仿杂牌充电宝，归还时找不到对应机柜，只得多跑一程送回原租借机位；还有人称还错后与客服联系，却被要求支付30元才能帮忙取出。在社交平台上，有专门的教程教学如何取出还错的充电宝，甚至需要用到尖嘴钳等工具。
调查：“撞脸”“寄生”成了营收偏方
这些高仿杂牌充电宝从何而来？又为何能在街头、商场等公共场所“滥竽充数”？近日，记者走访了苏州多处场所展开调查。
在胥江路上的一家小吃店门口，记者看到美团的黄色充电宝柜上方，叠放了一台来自“都享充”品牌的充电宝柜，颜色、外形与美团品牌的充电柜高度相似。记者模仿粗心消费者的情形，扫码取出了一个美团的充电宝，尝试还入都享充的槽位内，发现充电宝塞入后，果然被卡住难以取出。随后，记者拨打了都享充品牌的客服求助，在他们的后台操作下，充电宝得以成功弹出。
该小吃店的店主告诉记者，美团和都享充两家品牌在店外设置机位时都和他协商过，但均未签订经营协议，他同意对方安装，主要是为了方便顾客。“之前也有顾客还错，我让他们打客服电话，都顺利取出来了。”这位店主说道。在采访中，多位个体商户都表示，对充电宝的安装方及品牌归属并不会加以筛选。
另一边，在苏州工业园区合乐城商场内，美团充电宝柜上方的高仿品牌换成了“充多多”。商场工作人员告诉记者，经验证美团充电宝因尺寸偏小，不会在充多多的柜中卡住，所以目前尚未收到过顾客投诉。
合乐城商场内，美团充电宝柜上方的高仿品牌换成了“充多多”。
苏报融媒记者 徐璟杰/摄
一名业内人士透露，一些小品牌为提高充电宝产品的取用率，有意采用黄色的外观设计、紧邻主流品牌机柜放置等策略，目的便在于诱导消费者产生误认。而站在商家的角度，既能借此引流，有时还能收取场地费，自然倾向于“多多益善”，这也导致同一场所内不同品牌的同色系充电宝设备时常扎堆出现。
在线上购物平台，记者看到不少店铺正在出售高仿的黄色充电宝柜。记者以买家身份询问其中一个名为“充小宝”的品牌客服能否购买用于盈利，对方回应道：“我们的商品是买断制的，客户只需要支付设备的费用，将充电宝柜摆在实体店中，每当有人租借，收益会直接到后台。如果客人租借不归还，计费到99元后会自动从客人账户扣费，我们（品牌方）收取60元用于补发新的充电宝，剩余39元可在后台直接提现。”面对记者提出的“为什么和美团这么像”的疑问，这名客服一口咬定：“我们跟美团没有一点关系。”
建议：肃清仿冒乱象需多方合力
记者了解到，面对层出不穷的仿冒充电宝品牌，社会各方已采取了诸多防治措施。多家主流充电宝品牌的机身和线上界面，均采用显眼的字体提示消费者，同时还专门设立了误还客服小组。另一方面，一些大型商场也已经有意识地将高仿充电宝“拒之门外”，严格审核入驻设备的资质。同时，收到投诉后，苏州市场监管部门已介入处理了多起此类案件，通过调解等方式为多位市民追回了损失。
主流充电宝品牌的机身和线上界面，均采用了显眼的字体提示消费者。
苏报融媒记者 徐璟杰/摄
针对部分共享充电宝商家使用与主流品牌近似的外观设计并相邻摆放的行为，苏报96466公益律师服务团团长单位江苏孚佑律师事务所的黄福培律师指出，《中华人民共和国反不正当竞争法》明确规定，擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢相同或近似的标识，足以引人误认为是他人商品或与他人存在特定联系的，即构成混淆行为。
市面上的黄色柜体及充电宝未使用美团商标、名称或特有包装装潢，单独摆放时一般消费者不致误认，则其本身不必然构成侵权；但经营者将其叠放在美团充电宝柜上招揽租用，属于借助美团商誉实施混淆，涉嫌违反了《反不正当竞争法》。
黄福培提醒，消费者若因两柜外观相近、叠放误导而还错设备并遭扣款，可以依据《消费者权益保护法》中相关法规，要求实际扣款平台核对归还记录、返还押金，此外还可向12315或市场监管部门投诉，以维护自身权益。
苏州大学东吴智库研究员、博士生导师宋言奇认为，共享充电宝本是共享经济的产物，其核心宗旨本应是便民和服务，一些高仿共享充电宝品牌却借此布设消费陷阱，伤害的是整个行业的口碑。主流品牌应承担起维护市场秩序的责任，通过完善误还客服机制等方式，减少消费者的损失和误操作空间；小品牌也应正视市场规律，摒弃不法“捷径”，将经营重心放在产品和服务质量本身。