【编者按】近日，东吴智库研究员、博士生导师宋言奇接受《引力播》记者采访，就线上开锁行业滋生“开锁刺客”、如何多方协同整治行业乱象提出看法。现将报道转载如下，以飨读者。

家门钥匙遗失、保险箱锁死、车钥匙丢失……不少市民都遭遇过急需开锁的窘境，情急之下，在网上找寻开锁师傅上门，本以为是便捷之举，不料却频频踩坑遇上“开锁刺客”：线上报价低得诱人，上门后临时翻倍加价，事后维权困难重重，更伴随身份核验缺失、无亮证开锁等财产安全漏洞。

一时图方便，不料网上叫来“开锁刺客”

家住相城区的王先生近日遭遇了一件郁闷事。他的小型保险箱电池没电了，按键失效无法打开，想找个开锁师傅来开锁。于是他打开豆包App检索“相城开锁”，联系了搜索置顶、标注“公安备案开锁公司”的“急锁达开锁”服务。王先生通过微信客服，将保险箱照片发给对方，客服报价150元。然而，开锁师傅上门后，说保险箱无法无损打开，只能撬锁。王先生无奈同意开锁，开锁师傅拿出工具直接把保险箱撬开了。当王先生准备付款时，开锁师傅当场坐地起价索要980元，几番协商后王先生无奈支付900元了事。事后王先生向客服质疑高价收费，但消息如石沉大海，至今未获回复。王先生想联系开锁师傅协商，但是回拨号码后发现是虚拟号码，已成空号。通过豆包App搜索对方的营业地址，结果只显示嘉元路沿街商铺。王先生的维权一时陷入僵局。

和王先生有相似经历的还有市民权先生。7月19日，他正准备夜骑，但自行车钥匙找不到了，他通过高德地图预约开锁，上门的开锁师傅未核验车辆归属及权先生的身份，直接锯断车锁，收费高达300元，还故意让他向私人转账。“15元的车锁，开锁费竟达300元，是锁价的20倍”，权先生表示对这样的结果难以置信。

多位遭遇“开锁刺客”的市民向记者表示，除了坐地起价，上门开锁师傅全程不主动出示证件，也不核验求助人身份，存在极大安全漏洞。

开锁属于特殊服务行业，直接关联公民人身与财产安全，具有严格的监管要求。早在2007年，公安部联合多部门出台文件，明确要求各地公安机关建立开锁商户、从业人员信息档案，落实强制备案管理制度。

在苏州，广大市民可通过官方渠道查询合规开锁单位。微信搜索“苏州公安微警务”即可查看官方认证的备案开锁单位完整名单。

记者走访多位持证且从业十余年的正规备案锁匠，梳理出合规开锁流程。

双向身份核验必不可少。拥有近20年从业经验的张师傅介绍，正规锁匠上门必须主动悬挂、出示公安备案工作证件；同时严格核验求助人身份，核对身份证、房产证、租房合同等材料，如果求助人现场无法出示相关证件，开锁师傅还会通过询问屋内陈设、家具摆放等细节交叉验证。

现场协商价格，双方一致同意才能操作。从业15年的李师傅表示，市面上绝大多数普通门锁可通过技术手段无损开启，正规收费区间80—100元；如需换锁、暴力破锁，开锁师傅会现场详解各项费用，双方认可才会动手。“协商不成，我们一般免费上门。”李师傅说，令他感动的是，执业15年里，多次免费上门后，求助人会硬塞给他钱或瓶装水作为感谢。

售后有人有店，人员规范管理。公安备案开锁公司或商户必须具备实体门店，且有合法注册的营业执照。开锁作业完成后，正规锁匠会留下收据、个人电话或公司固定电话等信息。一旦产生纠纷，市民可到店维权。

此外，正规开锁公司的锁匠，必须要求无违法犯罪记录，还要有担保人。“干我们这行其实门槛挺高。”

李师傅坦言，十年前，日均有70余单，均来自110指挥中心或12345热线。如今，日均仅10单左右。大量客源流向了线上。

随着记者调查的深入，“开锁刺客”背后浮现出一条规避监管的利益链。

“包工头”入驻网络平台，开锁业务远程外包。充当“包工头”的开锁公司在其所在地合法注册，但业务通过网络拓展到了全国各地。记者在某平台检索“苏州开锁”，排名首位的“某极速开锁”，营业执照注册地址远在内蒙古呼和浩特，网上标注的开锁范围却覆盖苏州大市全境。记者向平台客服质询异地经营问题，但无人回应。

业内人士透露，这类异地公司仅负责线上接单，谈妥价格后，再将苏州本地开锁订单分包给个体锁匠，平台与锁匠按五五、四六比例分成。为抬高利润，部分“开锁刺客”的套路是，无论锁具能否无损开启，一律强制更换全套锁具，现场大幅加价。

线上竞价推广成本高，正规锁匠无力竞争。李师傅透露，各大生活服务平台、地图软件开锁竞价推广起步费用动辄五六千元，想要占据搜索首页置顶位置，还需持续追加推广投入。高昂的线上获客成本，让线下实体正规锁匠无力承担，线上搜索前排位置几乎全部被所谓“包工头”平台商家占据。此外，部分平台商家集中在夜间加推，抓住市民深夜着急开锁、不愿多纠缠的心理漫天要价。

虚拟号码、私下转账规避监管追责。“开锁刺客”普遍使用虚拟手机号与客户联络，服务结束后号码直接作废；同时诱导消费者脱离平台私下转账，平台无法留存完整交易记录。一旦出现加价、财产安全问题，消费者找不到实体门店、联系不上服务人员，维权苦难重重。即使通过平台维权，也难以全额退款、追责锁匠。

“‘开锁刺客’的坐地起价是典型的价格欺诈行为。”上海中联（苏州）律师事务所熊德北律师认为，商家线上低价引流、上门后恶意加价的行为，涉嫌违反《价格法》明码标价规定，构成价格欺诈。同时，如果部分商家虚假标注 “公安备案”，无实体经营、异地转包接单，属于虚假宣传，入驻平台因未尽资质审核义务，需承担相应责任。

律师建议，预约时务必确认全部服务费用，留存聊天、录音等凭证；师傅上门后，核验其备案证件并配合身份核查。消费结算坚持平台正规支付。若遇纠纷，可拨打 12315 投诉，发现可疑治安问题要及时报警。

“当规则不明确，责任不清晰，自然就会出现漏洞。补上漏洞厘清权责才能让乱象停歇。”苏州大学东吴智库研究员、博士生导师宋言奇建议，根治“开锁刺客”不仅需要构建个体赋能、行政监管与司法救济的立体体系，更需要重构网络平台角色，压实其“看门人”责任。监管部门应推动平台算法从“流量至上”转向“信誉与合规至上”，强制线上展示与线下公安备案、实体经营强关联，杜绝“幽灵店铺”。同时，建立全流程透明化交易与担保支付机制，将报价、服务、评价纳入监管，从技术架构上铲除“坐地起价”土壤。