【编者按】近日，苏州大学东吴智库首席专家方世南教授受邀参加苏州“三见三谈”案例分享会，就苏州工会如何转变治理理念，提升服务职工效能这一话题发表看法。现将文章转载如下，以飨读者。

从乡村振兴的电商直播到轮椅青年的无人机课堂，从梦想小屋的温情改造到金秋助学的暖心帮扶……

当苏州各级工会干部代表以“三见三谈”工作案例分享的形式，让《工情周记》里记下的12个真实案例走进大众视野，走进听众心里，4月28日的这场“三见三谈”案例分享会，有了特别的意义，也有了不一样的使命。

这不仅是从“纸上记录”到“幸福落地”的实践，更是苏州工会系统俯下身子、扎根基层、换位思考等工作方式方法的创新诠释。他们正在探索一套用“铁脚板”踏准职工需求，用“真作为”回应职工期盼的基层治理方案，为打造“人间天堂、福气苏州”贡献工会人的力量。

从《工情周记》到暖心故事

一场分享温暖共情

从困境女孩在“梦想小屋”的蜕变到双职工家庭孩子的书包被“阳光晒暖”，从香瓜牵出的“金秋助学”到法律服务守护劳动者尊严，分享会上，一个个温情的故事里，让“工会是职工娘家人”的承诺有了具体的模样……

吴中区总工会孙小涵带来的《工情周记》里的乡村振兴故事，记录下32家商户“不会引流”“不懂电商”的烦恼，讲述了工会人用实际行动，让电商直播培训让民宿主变身“网红”，非遗匠人进村让缂丝与千年酒香重焕生机的温情。

“‘周记的纸会旧，但和群众的情不能旧’这句话最让我感动。”来自张家港市总工会的杨寅昱说，这个案例为他们开展乡村振兴工作提供了宝贵经验，回去后也要积极借鉴，帮助当地群众增收致富。

从“纸上记录”到“解决方案”

一套工作“方法论”启迪人心

不变的初心，时刻求解变通的工作方法，也让更多工会人有了在遇到困难时，始终坚持的“长期主义”。 同时，这种“长期主义”，终是收获了更多的“美好”。更多被帮助的人懂得了感恩，并反哺社会。

工业园区夕夕的故事中，被帮助的孩子夕夕有了梦想小屋、走上三尺讲台，重拾自信，于是她愿意把爱传递给更多孩子，让更多的人获益。

“这个案例生动诠释了‘三见三谈’模式的闭环逻辑：从发现需求到解决问题，从短期帮扶到长期赋能，从物质支持到精神培育，形成了一个完整的服务生态链。”苏州大学马克思主义学院教授、东吴智库首席专家方世南强调，这种环环相扣的服务体系，既解了当下之急，又谋了长远之策，彰显了新时代工会工作的深度思考和实践智慧。

从“服务圈”到“幸福圈”

一个服务职工的“苏州实践”在路上

“当工会干部的笔记本沾满泥土，说明他们真正走进了职工的生活。”方世南说，《工情周记》不仅是工作记录，更是连接工会与职工的“情感纽带”，它记录的是民生诉求，丈量的是治理温度。

记者观察发现，每一本《工情周记》，都标注着职工需求的“解决进度”：职工反映的“学历提升难”，催生了“组织十万名职工提升学历和技能”项目；双职工家庭的“托管焦虑”，促成了“开办千个职工子女托管班”落地；新就业形态劳动者的“维权困惑”，推动“工会法律服务进万家”专项行动这些被周记“记下来”的民生需求，最终转化为2025年苏州工会的十大实事项目，实现了“从纸面到地面”的精准对接。

数据显示，自去年10月“三见三谈”工作启动以来，全市各级工会干部共记录《工情周记》151224篇，收集职工需求问题1950条，解决问题1753条，解决率达90%。

据了解，近五年来，苏州建成1200多个工会驿站、1500多个妈妈驿站，构建“10分钟苏州工会服务圈”；帮扶建档困难职工2627户，会员大病补助和专项困难救助4478人次；推动设立全国首个“劳企双保护”党建联盟暨企业劳动用工合规指引工作站，推出全国首个中德职业教育领域合作标准化培养指南……

事实上，“三见三谈”只是工会工作思路和方法转变的一个缩影。“过去工会工作往往是‘大水漫灌’，现在则是‘精准滴灌’。”方世南说，这种转变不是简单的服务方式调整，而是治理理念的变化。

方世南解释说，从现实情况和成果来看，苏州工会工作在工作方式上，实现了从被动响应向主动服务的转变，工会干部从“等问题上门”变为“上门找问题”；在服务模式上，实现了从单一供给向多元协同的转变，构建起政府、市场、社会多方参与的服务共同体；在评价标准上，实现了从完成任务向职工满意的转变，把群众的获得感作为检验工作的根本标准。

“这种以职工需求为导向的工作机制，不仅重塑了工会的服务效能，更探索出一条基层治理现代化的新路径。”方世南建议，“下一步要在制度化、规范化上下功夫，同时要注重数字赋能，建设智慧工会平台，让服务更精准、更高效。更重要的是，要总结提炼苏州经验，形成可复制、可推广的‘苏州方案’，为新时代工会工作和基层治理提供更多实践智慧。”