【编者按】近日，东吴智库研究员黄建洪教授接受《直播苏州》栏目邀请，从专家视角解读苏州在“双拥”方面工作服务的精细化，诠释苏城是一座有温度的城市。现将报道转载如下，以飨读者。

近日，一位外地来苏州办事的游客在社交媒体发文：《我为苏州点赞！苏州是一个很有温度的城市》。

据这名网友描述，他是一名退役军人，在苏州体验到了手持军人优待证就可以体面的和其他乘客一样，刷卡乘坐轨道交通，感到心里特别温暖。

从2024年5月28日开始，全国范围内持有《中华人民共和国退役军人优待证》或《中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证》的退役军人和其他优抚对象，在苏州乘坐地铁时，可以直接刷优待证进站免费乘车。苏州成为了全国首个直接刷优待证，就能免费乘坐地铁的城市。

不用充值，也不用开通任何功能，只要持有优待证，就可以直接刷卡进站免费乘车。

从去年3月18号起，苏州率先在全国范围内，面向退役军人和其他优抚对象推出了双免政策。其中，凭优待证，经人工查验后，可通过绿色通道，免费乘坐苏州地铁。

“因为有相关的乘客反映，觉得走边门不太好意思，所以我们就考虑用升级的方法来解决这个问题。我们大概花了半年的时间来做工作改造，主要的难点在于如何准确地把优抚卡识别出来，并且准确地做到扣费为0元。”苏州轨道交通运营有限公司清分票务部副总经理吴超表示。

从人工查验证件，再进站免费乘车，到直接刷优待证进站免费乘车，不仅是服务的流程优化，更是对退役军人的深深的关爱与尊崇。

据统计，在苏州，2023年，退伍军人和其他优抚对象共计212.55万人次享受免费乘车。截至5月27日，2024年退伍军人和其他优抚对象已有136.44万人次免费乘坐地铁，近期日均乘车约1万人次。除了持优待证可刷卡免费乘坐地铁这一升级服务以外，目前，优待景区目录，也从第一批76个免费景点拓展到了91个。

苏州市退役军人事务局优抚褒扬处副处长李慧娟表示，希望从这些小切口入手，更好地为退役军人和“三属”做好服务。下一步，将持续扩大优待证应用场景，完善优待目录内容，不断提升优待证使用的便捷性，为广大退役军人和其他优抚对象提供更多优惠优待服务，让他们感受到切切实实的尊崇与关爱。

苏州大学政治与公共管理学院教授、东吴智库研究员黄建洪表示，苏州在拥军、爱军、拥政、爱民的“双拥”方面工作做得非常扎实，服务非常精细化，不仅表现在园林观赏、乘坐地铁等方面，还有创业相关的支撑和保护。苏城是一座有温度的城市，它体现在管理服务的每一个细节，这种细节透出这座城市的高度和温度，也展现出它服务的力度。